MESAFELİ KONAKLAMA SÖZLEŞMESİ

• TARAFLAR

Bu sözleşme,

SATICI:

Ünvanı

Hotel and Residence Çengelköy Otelcilik ve Turizm İşletmeleri Anonim Şirketi (“Vakko Sumahan”)

Adresi

Vakko Hotel & Residence Sumahan Bosphorus, Çengelköy, Kuleli Cad. No:43, 34684, Üsküdar , İSTANBUL

Telefon

+90 216 422 80 00

Email

0464-2012-3610-0001

MERSİS No.

info@vakkohotel.com

(Bundan sonra SATICI olarak anılacaktır)

ile

MÜŞTERİ:

Adı/Soyadı/Ünvanı

Varsa T.C. Kimlik No, Vergi No

Adresi

Telefon

Email

(Bundan sonra ALICI olarak anılacaktır)

arasında aşağıdaki hükümler çerçevesinde yapılmıştır.

• SÖZLEŞME KONUSU

• www.vakkohotel.com (Bundan böyle “İnternet Sitesi” olarak anılacaktır) adresinde yayın yapan SATICI, internet üzerinden faaliyet alanı dahilinde hizmetlerinin satış ve pazarlaması işlemlerini de yürütmektedir. İşbu Sözleşme’nin konusu ALICI`nın SATICI`ya ait İnternet Sitesinden, elektronik ortamda hizmet aldığı aşağıda belirtilen hizmetlerin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“TKHK”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tüketici ve SATICI sıfatlarını haiz olan tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. Bu sözleşme TKHK uyarınca ALICI'nın tüketici olması halinde (yani hizmetleri mesleki ve/veya ticari bir amaç ile satın almaması halinde) geçerlidir.

• ALICI, SATICI’nın isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu ürün/hizmetin temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve masrafları vs. satışa konu ürün/hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına (e-ticaret) uygun şekilde SATICI tarafından bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında rezervasyon yaptığını iş bu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder.

www.vakkohotel.com sitesinde yer alan ön bilgilendirme, kişisel veriler hakkındaki bilgilendirme metni ve ALICI tarafından gerçekleştirilen rezervasyon üzerine düzenlenen fatura iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

• SÖZLEŞME KONUSU HİZMET/ÖDEME BİLGİLERİ

HİZMET BİLGİLERİ:

Ürün/hizmet türü:

Adedi:

Özellikleri:

Ek Özellikler/Hizmetler:

Özel İndirim/Kampanyalar/Erken Rezervasyon:

Rezervasyon Bedeli:

Satış Fiyatı (KDV’siz):

Ödeme Şekli:

Fatura Adresi:

• Elektronik ortamda alınan hizmet türü, adedi, özellikleri, rezervasyon ve satış bedeli, ödeme şekli, fatura bilgileri yukarıda belirtildiği gibidir.

• İş bu sözleşmede yer alan bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır. ALICI bu bilgilerin doğru olmadığı veya noksan olduğu durumlardan doğacak zararları tamamıyla karşılamayı kabul eder ve ayrıca bu durumdan oluşabilecek her türlü sonuç ve sorumluluğu ALICI kabul eder. SATICI, ALICI’nın vermiş olduğu bilgilerin gerçekliğinden emin olana kadar ve gerekli gördüğü durumlarda rezervasyonu durdurma hakkını saklı tutar.

• SATICI rezervasyon ve hizmette sorun tespit ettiği durumlarda ALICI’nın vermiş olduğu telefon, e-posta ve posta adreslerinden ALICI’ya ulaşamadığı takdirde, ALICI’ya ulaşana kadar rezervasyonun yürürlüğe koyulmasını dondurur ve ALICI’nın bu süre zarfında kendisiyle iletişime geçmesini bekler. Bu süre içerisinde ALICI’dan herhangi bir cevap alınamazsa veya ALICI, SATICI’ya ulaşmazsa SATICI her iki tarafın da zarar görmemesi için rezervasyonu iptal eder.

• SÖZLEŞME TARİHİ VE MÜCBİR NEDENLER

Sözleşme tarihi, ALICI tarafından rezervasyonun yapıldığı tarih olan …………………. tarihidir.

Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen ve ortaya çıkmasıyla SATICI’nın sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini olanaksızlaştıran durumlar, ülkelerin turizm ve konaklamaya ilişkin politikaları, OHAL, mücbir sebep (Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, değişen mevzuat hükümleri, el koyma veya grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli ölçüde arıza vb.) olarak kabul edilecektir.

SATICI mücbir sebepler veya hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar ve/veya teknik sebepler vs. nedenler ile mesafeli satış sözleşmesine konu ürün ve hizmet(leri) süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI'ya 3 (üç) gün içinde bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI rezervasyonun iptal edilmesini, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünün/hizmet(lerin) varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya ifayı engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI'nın rezervasyonu iptal etmesi halinde ödediği tutar 14 (on dört) gün içinde kendisine ödenir.

Mücbir sebep şahsında gerçekleşen taraf, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir. Mücbir sebebin devamı esnasında tarafların edimlerini yerine getirememelerinden dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmayacaktır. İşbu mücbir sebep durumu 30 (otuz) gün süreyle devam ederse, taraflardan her birinin iş bu sözleşmeyi tek taraflı olarak fesih hakkı doğmuş olacaktır.

• SATICI’NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• SATICI, 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri uyarınca sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir haller dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.

• 18 (on sekiz) yaşından küçük kişiler www.vakkohotel.com üzerinden satın alım ve rezervasyon yapamaz. SATICI, ALICI’nın sözleşmede belirttiği yaşının doğru olduğunu esas alacaktır. Ancak ALICI’nın yaşını yanlış yazmasından dolayı SATICI’ya hiçbir şekilde sorumluluk yüklenemeyecektir.

• Sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından ve buna istinaden SATICI internet sitesindeki sistemden, dizayndan veya yasadışı yollarla internet sitesine yapılabilecek müdahaleler sebebiyle ortaya çıkabilecek tanıtım, fiyat ve diğer tüm hatalarından SATICI sorumlu değildir. Sistem hatalarına dayalı olarak ALICI, SATICI’dan hak ve/veya alacak iddiasında bulunamaz.

• www.vakkohotel.com adresinden kredi kartı (Visa, MasterCard, Diners ve Amex vs) ile rezervasyon yapılabilir.  

• Rezervasyonların işleme alınma zamanı, işlemin ALICI tarafından yapıldığı an değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı andır.

• Mesafeli satış sözleşmesine konu ürüne/hizmet(lere) ilişkin ödemenin ALICI tarafından kredi kartı ile yapılması durumunda, ALICI ile kredi kartı sahibinin ya da ürünün/hizmetin teslim edileceği kişinin farklı olmasından kaynaklanabilecek olan, kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması da dahil olmak üzere türlü hukuki risk, ALICI’ya aittir. ALICI, bahsi geçen durumlarda herhangi bir şekilde zarara uğraması halinde SATICI’dan hiçbir talepte bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.

• ALICI, indirimli satış döneminde satın almış olduğu indirimli erken rezervasyon ürününde herhangi bir sebeple tarih değişikliği yaptırmak isterse, talepte bulunduğu tarihte geçerli olan liste fiyatları üzerinden indirimsiz rezervasyon değişikliği yapılacağını kabul eder.

• ALICI, sonradan değiştirilebilir/iptal edilebilir şekilde rezervasyon yaptığı hallerde ön ödemesini yaptığı rezervasyonla ilgili istediği değişikliği, tesise girişten en geç 1 gün öncesine kadar yazılı olarak belirtmediği sürece, işbu sözleşmede ve rezervasyonda yazılı konaklama şekilleri ve koşulları geçerli olacaktır.

• ALICI sonradan değiştirilebilir/iptal edilebilir şekilde rezervasyon yaptığı ve süresi içinde iptal talebini iletmediği hallerde SATICI ALICI adına yapılmış tüm rezervasyonları konaklamanın başlangıç tarihinden sonraki 24 saatin bitiminde iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde ALICI’ya herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. ALICI, sonradan değiştirilebilir/iptal edilebilir şekilde rezervasyon yapmadığı hallerde hiçbir şart ve altında rezervasyonunu iptal edemez, kendisine hiçbir hal ve şart altında ücret iadesi gerçekleştirilmez.

• ALICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• ALICI, sözleşmede kendisine yükleneni eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder. ALICI, rezervasyon yapmakla birlikte sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayıldığını ve sözleşmede belirtilen ödeme şekline uygun ödemeyi yapacağını kabul ve taahhüt eder.

• ALICI, www.vakkohotel.com internet sitesinden SATICI’nın isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu ürün/hizmetin temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve masrafları vs. satışa konu ürün/hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgi sahibi olduğunu bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.

• Bir önceki maddeye bağlı olarak ALICI, rezervasyon ve ödeme koşullarının, ürün kullanım talimatlarının, olası durumlara karşı alınan tedbirlerin ve yapılan uyarıların olduğu www.vakkohotel.com rezervasyon/ödeme/kullanım prosedürü bilgilerini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

• REZERVASYON/ÖDEME PROSEDÜRÜ

• Rezervasyon:

• Rezervasyon işlemleri, KDV dahil Türk Lirası/Euro/Amerikan Doları tutarı ALICI tarafından onaylandıktan sonra, sonradan değiştirilebilir/iptal edilebilir şekilde rezervasyon yapılması halinde check-in tarihinden bir gün önce ve bu hallerde yapılmamış rezervasyonlarda ise onaylanması sonrasında banka posu üzerinden işleme alınır ve müşteriye bilgilerini kontrol edebileceği rezervasyon onay maili gönderilir. Rezervasyon onay maili gönderilmeden işlem yapılmaz ve her hal ve şartta sonradan değiştirilebilir/iptal edilebilir şekilde yapılmamış rezervasyonlarda banka posu işlemi tamamlanmadan rezervasyon onaylanmaz.

• Süreçteki herhangi bir aksama durumu ya da kredi kartı ile ilgili ortaya çıkabilecek problemler ALICI’ya sözleşmede belirttiği telefon/e-mail yollarından biri veya birkaçı kullanılmak sureti ile bildirilir. Gerekirse ALICI’dan bankası ile görüşmesi istenebilir.

• İstisnai olarak haklı bir nedenle sözleşme konusu hizmetin ifa edilemeyeceğinin anlaşılması ve/veya over-booking problemi ile karşılaşılması durumunda ALICI hemen açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilip, seçimlik haklarından hangisini kullandığı sorulur ve onay vermesi durumunda ALICI’ya eşit kalitede ve fiyatta hizmet sunabilir. Teslime engel olan durumun ortadan kalkması beklenebilir ve/veya rezervasyon iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılabilir.

• Sözleşme konusu hizmetin ifa yükümlülüğünün yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı mücbir sebep hali hariç hâllerde ALICI bu durumdan haberdar edilerek ödemiş olduğu toplam bedel ve varsa onu borç altına sokan her türlü belge en geç on gün içinde kendisine iade edilerek sözleşme iptal edilir. Böyle bir durumda ALICI’nın SATICI’dan ilave herhangi bir maddi ve manevi zarar talebi olmayacaktır.

• Müşteri konaklama esnasında herhangi bir durumdan dolayı şikayetçi olması halinde, hizmeti kısmen veya sonuna kadar kullanması durumunda, herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep etmemeyi kabul eder.

• SATICI, tamamen kendi inisiyatifinde olarak hizmetleri veya konaklama türünü geliştirebilir, bir üst seviyeyle değiştirebilir. ALICI bu tür hizmet veya konaklama değişikliklerinin tamamen SATICI inisiyatifinde olduğunu, SATICI’nın bu yönde herhangi bir vaadi veya yükümlülüğü olmadığını kabul eder.

• ÖDEME:

• www.vakkohotel.com adresinde, ALICI’lara kredi kartı ile rezervasyon imkânları sunulmuştur. Bu ödeme yöntemlerinin kullanılması halinde ödeme seçilen ilgili ödeme yöntemi kapsamında gerçekleştirilecektir.

• ALICI kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih etmiş ise ALICI, ilgili faiz oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit edeceğini, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri gereğince faiz ve temerrüt faizi ile ilgili hükümlerin Banka ve ALICI arasındaki “Kredi Kartı Sözleşmesi” kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

• İADE VE CAYMA HAKKINA İLİŞKİN PROSEDÜR

• ALICI hizmeti teslim aldıktan sonra on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. maddesinde cayma hakkının istisnaları açıklanmıştır. İlgili maddenin (g) bendi uyarınca belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

• Satışını gerçekleştirmekte olduğumuz hizmetler doğası ve işlevi gereği belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama hizmetleri kapsamında olduğundan ALICI cayma hakkına sahip değildir.

• ALICI’nın istekleri ve/veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün ve hizmetler için cayma hakkı söz konusu değildir.

Kart ile alınmış ürün ve hizmetin iadesi durumunda SATICI, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Üye işyeri yani SATICI, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, üye işyeri yani SATICI ilgili tutarı bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince ALICI’ya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, ALICI’nın Bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.

• GİZLİLİK

ALICI’ya ait olan ve işbu mesafeli satış sözleşmesi kapsamında bulunan tüm kişisel veriler hizmetin sağlanması, müşteri hesaplarının oluşturulması, kalite takip işlemlerinin yürütülmesi, iade ve cayma gibi hizmet sonrası işlemlerin yürütülmesi, hizmetlerimizin geliştirilmesi amacı ile kullanılabilecektir.

ALICI tarafından doğrudan kredi kart kuruluşlarınca çevrimiçi olarak gerçekleştirilen işlemlerde kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve kaydedilmez. Kredi Kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir.

ALICI tarafından iş bu sözleşmede belirtilen bilgiler ile ödeme yapmak amacı ile SATICI’ya bildirdiği bilgiler SATICI tarafından 3. şahıslarla paylaşılmayacaktır.

ALICI’ya ait e-posta adresi, posta adresi ve telefon gibi bilgiler yalnızca SATICI tarafından standart hizmet ifa ve bilgilendirme prosedürleri için kullanılır.

ALICI’nın SATICI ile iletişime geçmesi halinde iletişim bilgileri ve detayları şikayet ve taleplerin gereklerinin yapılması ve bu süreçlerin yürütülmesi için ve müşteri portföylerinin oluşturulması için işlenebilir.

Bazı dönemlerde kampanya bilgileri, yeni hizmetler hakkında bilgiler, promosyon bilgileri gibi ticari elektronik iletiler ALICI’ya onayı sonrasında gönderilebilir.

SATICI bu bilgileri sadece yasal zorunluluğu veya kanuni yükümlülüğü kapsamında ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına açıklayabilecektir. Araştırma ehliyeti belgelenmiş her türlü adli soruşturma dâhilinde SATICI kendisinden istenen bilgiyi elinde bulunduruyorsa ilgili makama sağlayabilir.

• MÜCBİR SEBEPLER

Deprem, sel gibi doğal afetler ya da genel grev, lokavt, savaş, terörist hareketler, yangın gibi olası mücbir sebepler nedeniyle, taraflar yükümlülüklerini yerine getirmede gecikir veya yerine getiremeyecek duruma düşerlerse, 7 gün içinde diğer tarafa bildireceklerdir. Mücbir sebep ortadan kalkar kalkmaz sözleşmeye konu yükümlülüklerin yerine getirilmesine devam edilecektir. Mücbir sebebin 60 günden fazla sürmesi halinde taraflardan her biri bu sözleşmeyi, fesihten doğan herhangi bir ceza ödemeksizin tek taraflı olarak feshedebilecektir. Bu durumda tarafların iade alacak hakları saklı kalacaktır.

• UYUŞMAZLIK DURUMUNDA YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ

İşbu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlık halinde, SATICI kayıtları (bilgisayar, ses kayıtları gibi manyetik ortamdaki kayıtlar dahil) kesin delil oluşturur.

İlgili hükümler saklı kalmak üzere, tarafların işbu Sözleşme, tarafların ödeme/teslim yükümlülüklerini yerine getirdikleri zamana kadar yürürlüktedir.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile SATICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Rezervasyonun onaylanmasıyla ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

‍